Masharti ya matumizi

Ilisasishwa: 6 Jul 2026

Vigezo na Masharti haya ("Masharti") ni mkataba unaowabana wewe ("wewe", "Mtumiaji", "Mfanyabiashara" au "Mnunuzi") na myDuka ("myDuka", "sisi", "yetu"), inayoendesha tovuti www.myduka.co.tz pamoja na sub-domain, custom domain, programu (apps), API na huduma nyinginezo tunazotoa (kwa pamoja, "Jukwaa"). Kwa kufungua akaunti, kutembelea duka la mfanyabiashara, kuweka oda au kutumia Jukwaa kwa namna yoyote, unathibitisha kuwa umesoma, umeelewa na umekubali Masharti haya. Kama hukubaliani nayo, tafadhali usitumie Jukwaa.

Masharti haya yanasimamiwa na kufafanuliwa kwa mujibu wa sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania, ikiwa ni pamoja na Sheria ya Miamala ya Kielektroniki ya 2015 (Sura ya 442), Sheria ya Mawasiliano ya Kielektroniki na Posta ya 2010 (EPOCA), Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya 2022 (Na. 11 ya 2022) na kanuni zake, Sheria ya Makosa ya Mtandaoni ya 2015 (Cybercrimes Act), Sheria ya Ushindani wa Haki ya 2003 (Fair Competition Act) na Sheria ya Mauzo ya Bidhaa (Sura ya 214), kama zitakavyorekebishwa mara kwa mara.

1. Kuhusu myDuka

myDuka ni Jukwaa la programu kama huduma ("SaaS") la Kitanzania linalowezesha biashara ndogo na za kati kufungua duka mtandaoni ("Storefront") kwenye sub-domain ya myduka.co.tz au kwenye custom domain yao, kuorodhesha bidhaa, kupokea oda kupitia WhatsApp au lango la malipo lililounganishwa na kusimamia biashara ya kidigitali. Sisi si upande wa mkataba wa mauzo kati ya Mfanyabiashara na Mnunuzi. Sisi ni mpatanishi anayetoa teknolojia, hosting na huduma za pembeni.

2. Sifa na Usajili wa Akaunti

  • Lazima uwe na umri usiopungua miaka 18 au umri wa utu uzima kisheria katika eneo lako, na uwe na uwezo kamili wa kisheria wa kuingia mikataba inayofunga chini ya sheria za Tanzania.
  • Iwapo unasajili kwa niaba ya biashara, kampuni, mtu binafsi mwenye biashara au taasisi nyingine, unathibitisha kuwa una mamlaka ya kuwakilisha taasisi hiyo na kwamba imesajiliwa kihalali (mfano BRELA) pale inapohitajika.
  • Unakubali kutoa taarifa sahihi, halisi na za sasa (jina lako, namba ya simu, barua pepe na, kwa Wafanyabiashara, jina na aina ya biashara) na kuziweka mbichi.
  • Unawajibika kulinda nenosiri lako na shughuli zote zinazofanyika kwenye akaunti yako. Tujulishe mara moja kama akaunti yako imetumika bila ruhusa.
  • Tunaweza kuthibitisha namba yako ya simu kwa nenosiri la mara moja (OTP) linalotumwa kwa SMS kupitia wakusanyaji walioidhinishwa Tanzania (mfano Beem Africa). Gharama za kawaida za mtandao zinaweza kutozwa.

3. Mipango ya Usajili, Kifurushi cha Bure, Majaribio na Add-ons

  • myDuka inatoa mpango wa bure na mpango mmoja au zaidi wa kulipia (mfano Msingi, Biashara, Premium) pamoja na add-ons za hiari. Vipengele vinavyokubalika kwa sasa, mipaka (kama vile idadi ya maduka, bidhaa, ruhusa ya custom domain, msaidizi wa AI MojaDesk) na bei kwa Shilingi za Kitanzania (TZS) huonyeshwa kwenye ukurasa wa bei na vinaweza kubadilika.
  • Mipango ya kulipia hutozwa kabla kwa kipindi ulichochagua (kila mwezi, kila robo au kila mwaka) na hujirenew moja kwa moja isipokuwa utakapoghairi kabla ya mwisho wa kipindi husika.
  • Krediti ya usajili inayopatikana kupitia programu yetu ya marafiki (affiliate), promo codes au "goodwill" inaweza kutumika tu kwenye ankara za myDuka zijazo, haihamishiki, hairudishwi kama pesa taslimu na haiwezi kutolewa kama cash.
  • Iwapo malipo yatashindikana, usajili wako unaweza kuingia hali ya "past due" na, baada ya muda wa neema, kushushwa hadi mpango wa bure au kusimamishwa. Kusimamishwa kunaweza kuzuia Storefront yako, custom domain au baadhi ya vipengele vya mpango.

4. Malipo, Sarafu na Risiti

  • Ada zote za Jukwaa zimetolewa na kutozwa kwa TZS isipokuwa imeelezwa vinginevyo.
  • Malipo ya usajili huchakatwa kupitia watoa-huduma wa malipo waliopewa leseni na Benki Kuu ya Tanzania (BoT) (kwa sasa ikiwemo Pesapal) na, panapowezekana, kupitia uhamishaji wa benki au mobile money kwa uthibitisho wa admin. Miamala ya kadi na mobile money inategemea masharti ya mtoa-huduma husika.
  • Pale sheria za Tanzania zinapotaka, malipo yako yanahesabiwa kuwa yamekamilika tu pale fedha zinapothibitishwa kupokelewa na sisi au mtoa-huduma wa malipo.
  • Wafanyabiashara wanawajibika peke yao kutoa risiti za EFD kwa Wanunuzi wao kulingana na Sheria ya Usimamizi wa Kodi, Sheria ya VAT ya 2014 na kanuni za TRA (Mamlaka ya Mapato Tanzania) inapohitajika kwa biashara husika.

5. Marejesho na Kughairi Usajili

  • Isipokuwa pale sheria ya kulinda watumiaji ya Tanzania inapodai vinginevyo, ada za usajili hazirudishwi baada ya kipindi cha bili kuanza. Unaweza kuzuia kujirenew wakati wowote na kuendelea kutumia vipengele vya kulipia hadi mwisho wa kipindi ulilolipia.
  • Ikiwa tutashindwa sana kutoa huduma za Jukwaa kwa muda mrefu kwa sababu ya kosa letu, tafadhali wasiliana nasi kupitia support@myduka.co.tz kuomba krediti ya kiwango sahihi kulingana na uamuzi wetu wa busara.

6. Wafanyabiashara: Maduka, Bidhaa na Utii wa Sheria

  1. Unaweza kufungua duka moja au zaidi kulingana na mipaka ya mpango wako wa usajili.
  2. Unawajibika peke yako kwa: (i) usahihi, uhalali na ubora wa bidhaa, huduma, bei, picha, maelezo na idadi ya stock; (ii) kutimiza oda, kupeleka bidhaa na kutoa huduma baada ya mauzo; (iii) kuzingatia sheria zote za Tanzania, ikiwemo ulinzi wa watumiaji, vipimo, usalama wa chakula, dawa, matangazo (TCRA / TBS / TFDA / EWURA pale inapohusika) na kodi; na (iv) kutimiza dhamana au sera za marejesho ulizochapisha kwenye duka lako.
  3. Hairuhusiwi kuorodhesha, kuuza au kutangaza vitu vilivyokatazwa na sheria za Tanzania, vikijumuisha: madawa ya kulevya, pombe au tumbaku zisizolipiwa kodi, bidhaa bandia (counterfeit), pembe za ndovu au bidhaa zilizodhibitiwa za wanyamapori, silaha za moto na risasi (bila kibali), maudhui ya ngono, maudhui yanayokiuka Sheria ya Makosa ya Mtandaoni ya 2015, au maudhui yaliyokatazwa chini ya Kanuni za Maudhui ya Mtandaoni za EPOCA.
  4. Unatupa leseni isiyo ya kipekee, isiyolipiwa na ya dunia nzima ya ku-host, kuhifadhi, kunakili, kuchapisha, kutuma na kuonyesha maudhui unayoweka, kwa lengo la kuendesha, kutangaza na kuboresha Jukwaa pekee.
  5. Unaruhusu sisi kuonyesha alama "Powered by myDuka" kwenye Storefront za mpango wa bure.

7. Wanunuzi: Oda, Usafirishaji na Mizozo

  • Pale unapoweka oda kwenye duka lolote (iwe kupitia WhatsApp checkout au lango la malipo lililounganishwa), unaingia mkataba wa mauzo moja kwa moja na Mfanyabiashara husika. myDuka si muuzaji, muingizaji, mtengenezaji wala msambazaji wa bidhaa.
  • Maelezo ya oda, muda wa usafirishaji, kipindi cha kurejesha bidhaa, dhamana na masharti ya baada ya mauzo yanawekwa na Mfanyabiashara na yanaonekana kwenye duka au kupitia WhatsApp / barua pepe.
  • Malalamiko, mzozo au madai ya kurudisha pesa kuhusu bidhaa au usafirishaji yapaswa kufikishwa kwanza kwa Mfanyabiashara. Sisi tutasaidia kwa juhudi za busara kwa kushiriki taarifa muhimu za oda kwa wahusika au, pale sheria inapotaka, kwa mamlaka husika za Tanzania kama vile Tume ya Ushindani wa Haki (Fair Competition Commission - FCC).
  • Hakuna kifungu chochote katika Masharti haya kinachozuia haki zako za kisheria kama mlaji chini ya sheria za Tanzania, ikiwemo Sehemu ya VII ya Sheria ya Ushindani wa Haki ya 2003.

8. Custom Domains na DNS

  • Wafanyabiashara walio kwenye mipango inayoruhusu wanaweza kuunganisha custom domain kwa kuelekeza rekodi sahihi ya DNS (CNAME au A/AAAA) kwenye walengwa tunaozichapisha kwenye dashibodi.
  • Unawajibika kununua, ku-renew na ku-konfigure domain yako kupitia msajili wako (mfano tzNIC kwa .co.tz au .tz) na kuhakikisha matumizi halali ya domain hiyo.
  • Tunatoa na ku-renew vyeti vya TLS/SSL kwa custom domains kama huduma ya msaada, lakini hatutoi dhamana ya utoaji usiokoma kutoka kwa mamlaka za vyeti za nje.

9. Matumizi Yanayokubalika

Unakubali kutotumia Jukwaa:

  • kwa lengo lolote la kinyume cha sheria, udanganyifu, kashfa au ukiukaji wa haki;
  • kupakia malware, virusi, scripts au msimbo wowote wenye lengo la kuvuruga, kuharibu au kupata ufikiaji usioidhinishwa wa mfumo wowote, kinyume na Sheria ya Makosa ya Mtandaoni ya 2015;
  • kujaribu reverse-engineering, decompile, scraping, mass-download au kupita ulinzi wa kiufundi wa Jukwaa;
  • kutuma ujumbe mwingi wa kibiashara usioombwa (spam) au kuvuna taarifa binafsi kinyume na Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya 2022;
  • kujifanya kuwa mtu mwingine, biashara au mamlaka, au kupotosha uhusiano wako na mtu au taasisi yoyote.

10. Hakimiliki na Mali Bunifu

  • Jukwaa, msimbo wake, design, jina "myDuka", logo, jina "MojaDesk" na alama nyinginezo, vinamilikiwa na sisi au wapaji-leseni wetu na vinalindwa na sheria za Tanzania na za kimataifa za hakimiliki na mali bunifu.
  • Unabaki kuwa mmiliki wa maudhui unayopakia kwenye duka lako. Unathibitisha kuwa una haki zote zinazohitajika za maudhui hayo na kwamba hayakiuki haki za mtu mwingine yeyote.
  • Iwapo unaamini maudhui yaliyo kwenye Jukwaa yanakiuka hakimiliki yako, tuma notisi ya maandishi kwa support@myduka.co.tz ukitaja kazi husika, ukiukaji unaodaiwa na taarifa zako za mawasiliano; tutachunguza na kuchukua hatua kulingana na sheria.

11. Kusimamishwa na Kufunga Akaunti

  • Tunaweza kusimamisha au kufunga akaunti yako, duka au upatikanaji wa huduma yoyote, na au bila notisi, iwapo tutaamini kwa busara kwamba umevunja Masharti haya, kwamba akaunti inatumika kinyume cha sheria, au kwamba kusimamishwa kunahitajika na sheria za Tanzania au mamlaka husika.
  • Unaweza kufunga akaunti yako wakati wowote kupitia mipangilio au kwa kuwasiliana nasi. Baada ya kufunga, vifungu vinavyofaa kuendelea (kama vile hakimiliki, fidia, dhima na sheria inayotumika) vitaendelea kufanya kazi.
  • Baada ya kufunga, tunaweza kuendelea kushikilia baadhi ya taarifa kama inavyotakiwa na sheria za kodi, sheria za kuzuia utakatishaji fedha na sheria nyingine za kuhifadhi kumbukumbu (kawaida hadi miaka 10).

12. Kanusho la Dhamana

Kwa kiwango cha juu kinachoruhusiwa na sheria, Jukwaa hutolewa "kama lilivyo" na "kadri linavyopatikana". Hatutoi dhamana kuwa Jukwaa litakuwa bila usumbufu, bila makosa, salama dhidi ya kila tishio, au kwamba matokeo fulani yatapatikana. Hatuwajibiki kwa bidhaa au huduma zinazouzwa na Wafanyabiashara, kwa tabia ya Wanunuzi, au kwa upatikanaji wa mitandao ya watu wengine (ikiwemo waendeshaji wa simu, ISPs na watoa-huduma wa malipo).

13. Kikomo cha Dhima

Kwa kiwango cha juu kinachoruhusiwa na sheria za Tanzania, kwa hali yoyote myDuka, wakurugenzi wake, watumishi, washirika au mawakala hawatawajibika kwa hasara zisizo za moja kwa moja, za bahati mbaya, za pekee, za matokeo, za adhabu au za mfano, wala kwa kupoteza faida, mapato, sifa, taarifa au fursa ya biashara, zinazotokana na au zinazohusiana na matumizi yako ya Jukwaa. Dhima yetu jumla kwa madai yoyote yatakayotokana na au yanayohusiana na Masharti haya haitazidi kubwa zaidi kati ya: (a) jumla ya ada za usajili ulizotulipa kwa miezi kumi na miwili (12) iliyotangulia tukio husika, au (b) TZS 100,000. Kifungu hiki hakipunguzi dhima ya udanganyifu, uovu wa makusudi, au dhima yoyote ambayo haiwezi kupunguzwa chini ya sheria za Tanzania.

14. Fidia

Unakubali kutuhifadhi na kutulipa fidia sisi na wawakilishi wetu dhidi ya madai, mahitaji, kesi, faini, hasara, uharibifu au gharama za kisheria zinazotokana na: (i) ukiukaji wako wa Masharti haya; (ii) maudhui unayoweka au bidhaa/huduma unazouza kwenye duka; (iii) ukiukaji wako wa sheria yoyote au haki ya mtu mwingine; au (iv) deni lolote la kodi ambalo wewe, kama Mfanyabiashara, unashindwa kulipa.

15. Mabadiliko ya Jukwaa na Masharti

Tunaweza kubadilisha Jukwaa, mipango inayopatikana, bei na Masharti haya mara kwa mara. Mabadiliko makubwa yatatangazwa kwa barua pepe, ujumbe wa ndani ya programu au kwa kuchapisha Masharti yaliyofanyiwa marekebisho ukurasa huu pamoja na tarehe mpya ya "Last updated". Kuendelea kutumia Jukwaa baada ya tarehe ya kuanza kwa mabadiliko ni ushahidi wa kukubali Masharti yaliyorekebishwa. Iwapo huyakubali, lazima usimamishe matumizi yako ya Jukwaa.

16. Notisi na Mawasiliano

Unakubali kupokea mawasiliano yetu kwa njia ya kielektroniki (notisi za ndani, barua pepe au SMS) na unatambua kuwa mawasiliano hayo yanakidhi sharti lolote la kisheria la mawasiliano kuwa kwa maandishi chini ya Sheria ya Miamala ya Kielektroniki ya 2015. Notisi kwetu zitumwe kwa support@myduka.co.tz.

17. Sheria Inayotumika na Utatuzi wa Mizozo

  • Masharti haya yanasimamiwa na sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania.
  • Wahusika watajitahidi kwa nia njema kutatua mzozo wowote kwa amani ndani ya siku thelathini (30) baada ya notisi ya maandishi.
  • Iwapo utatuzi wa amani utashindikana, mzozo utapelekwa kwenye usuluhishi (mediation) chini ya kanuni za Tanzania Institute of Arbitrators. Iwapo usuluhishi utashindikana, mzozo utamalizwa na mahakama zenye mamlaka za Tanzania zilizopo Dar es Salaam, ambazo wahusika wanazitambua kuwa zenye mamlaka ya pekee. Hakuna kifungu kinachozuia upande wowote kuomba zuio la dharura kutoka kwa mahakama yoyote yenye mamlaka.

18. Programu za simu na app stores

  • Tunatoa programu mbili za simu: myDuka Vendor (usimamizi wa duka, package ya Android tz.co.myduka) na myDuka Shop (soko la wanunuzi, package tz.co.mydukashop), zinazopatikana kupitia Google Play Store na, pale zilipochapishwa, Apple App Store. Matumizi yako ya programu hizi yanaongozwa na Masharti haya na kanuni za app store husika.
  • Credits na "wallet" si bidhaa za kifedha. Wallet, referral au credit yoyote ya promosheni inayoonyeshwa kwenye programu (mfano credit inayotumika kwenye ada ya usafirishaji au usajili wa myDuka ujao) ni manufaa ya uaminifu/punguzo yaliyowekwa kwa TZS. Si fedha za kielektroniki, amana, mkopo, huduma ya "buy now, pay later", uwekezaji au bidhaa nyingine yoyote ya kifedha iliyodhibitiwa; haiwezi kutolewa kama fedha taslimu na haina thamani nje ya Jukwaa.
  • Masharti mahususi ya Apple. Pale unapopata programu zetu kupitia Apple App Store, unakubali kuwa: (i) Masharti haya ni kati yako na myDuka pekee, si na Apple; (ii) Apple haina wajibu wa kutoa matengenezo au msaada kwa programu; (iii) Apple haiwajibiki kwa dhamana za bidhaa, madai ya kutokufuata viwango, dhima ya bidhaa, ulinzi wa mlaji au madai ya haki miliki ya wahusika wengine kuhusu programu, ambayo yanabaki kuwa wajibu wetu kwa kadiri sheria inavyotaka; (iv) utafuata Apple Media Services Terms na App Store Usage Rules; na (v) Apple na kampuni zake tanzu ni wanufaika wa wahusika wengine (third-party beneficiaries) wa Masharti haya na wanaweza kuyatekeleza dhidi yako.
  • Masharti ya Google Play. Pale unapopata programu zetu kupitia Google Play, matumizi yako pia yanatawaliwa na Google Play Terms of Service. Tunaweza kuhitaji toleo la chini linaloungwa mkono kwa usalama na uoanifu, na unapaswa kuweka programu katika toleo jipya zaidi tunalochapisha.
  • Ruhusa (permissions). Programu huomba tu ruhusa zinazohitajika kwa vipengele unavyotumia (mfano arifa, na ufikiaji wa kamera au picha unapopakia picha). Unaweza kuzisimamia kwenye mipangilio ya kifaa chako.

19. Mengineyo

  • Mkataba kamili. Masharti haya, pamoja na Sera ya Faragha na masharti maalum ya mpango yaliyotajwa kwenye dashibodi yako, ndio mkataba kamili kati yako na sisi kuhusu Jukwaa.
  • Kutengwa. Iwapo kifungu chochote kitakuwa batili au kisichoweza kutekelezwa, vifungu vingine vitabaki na nguvu kamili.
  • Hakuna msamaha. Kushindwa kutekeleza kifungu chochote si msamaha wa haki yetu ya kukitekeleza baadaye.
  • Uhamisho. Hauwezi kuhamisha haki zako bila idhini yetu ya maandishi mapema. Sisi tunaweza kuhamisha haki na wajibu wetu kwa kampuni washirika au mrithi katika muktadha wa marekebisho ya kampuni.
  • Force majeure. Hatutawajibika kwa kushindwa kutekeleza kutokana na matukio yaliyo nje ya uwezo wetu wa busara, ikiwemo kushuka kwa mitandao, vitendo vya mamlaka, ghasia, moto, mafuriko, magonjwa ya mlipuko au vita.

20. Mawasiliano

Kwa swali lolote kuhusu Masharti haya, tafadhali wasiliana nasi:
myDuka
Barua pepe: support@myduka.co.tz
Tovuti: https://www.myduka.co.tz/contact
Nchi: Jamhuri ya Muungano wa Tanzania.

Tafadhali thibitisha